ux기초이론과 방법론 -1-(자칫 지루할수있지만 알고 넘어가야할)

 

"인터뷰와 현장방문 조사는 사용자와의 접점을 높일 수 있는 방법입니다."

사용자의 목표와 수행하는 태스크를 물어봄으로써,

소프트웨어를 사용하는 환경인 직장이나 집에서 리서치를 진행할 수 있습니다.

구조화된 인터뷰나 자유로운 형식으로 진행할 수 있습니다.

 

인터뷰는 대상자 수, 시간, 격식, 전화 또는 직접 만나서 진행할 수 있는 유연한 방법입니다.

이는 미지의 것을 발견하기 위한 최고의 기회입니다.

이유를 묻고, 반복하여 질문하여 사용자의 생각을 들을 수 있습니다.

케이스 스터디는 대표 사용자나 사용자 그룹에 대한 깊은 관점을 제공합니다.

특히, 기존 소프트웨어를 개선하는 프로젝트의 경우,

 

극단적 사용자를 탐구할 수 있습니다.

이는 사용 맥락을 몇 개월이나 몇 년 동안 조사하는 것과 같습니다.

만약 맞춤형 소프트웨어를 디자인하고 있다면, 실제 사용 백그라운드에 대해 알고 싶을 것입니다.

설문조사를 통해 여러 사용자로부터 정보를 수집할 수 있습니다.

 

이는 통계적으로 유의미한 숫자의 응답자를 모집하는 방법입니다.

단, 설문조사는 직접 만나는 것이 아니므로 추가 정보를 놓칠 수 있습니다.

설문조사는 섬세하게 설계해야 합니다. 사용자에 대한 감각이 아닌 숫자를 얻고 싶다면,

질문을 제대로 작성하고, 응답자를 올바르게 선택하고, 응답을 제대로 분석해야 합니다.

효과적인 설문조사 질문 작성 가이드라인은 아래 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

 

• 좋은 설문 질문 작성하기 (https://oreil.Ly/PSoln)
• 질문지 디자인 팁 시트(https://oreil.Ly/7vbqD)

 

퍼소나는 데이터를 수집하지는 않지만,

데이터 분석에 대한 이정표가 됩니다.

퍼소나는 디자인 기법으로 타겟 고객을 모델링합니다.

각 주요 사용자 집단에서 가장 중요한 특성을 보여주는 가상의 인물 또는 프로토퍼소나를 만듭니다.

퍼소나에는 작업 내용, 최종 목표, 도메인 경험, 일반적인 컴퓨터 사용 수준 등의 정보가 담겨 있습니다.

이를 통해 여러분은 디자인할 때 중요한 고객 요구사항을 파악할 수 있습니다.

 

이 태스크에 대해 퍼소나가 할까?
하지 않는다면 어떤 작업을 할까?

 

디자인 리서치는 마케팅 리서치와 다릅니다. 

마케팅 실무처럼 들릴 수도 있겠지만, 

사실 디자인과 마케팅은 서로 관련이 있습니다. 

 

예를 들어 포커스 그룹은 유용하지만, 조심스럽게 사용해야 합니다. 

시장 세분화는 강력한 마케팅 도구입니다. 

 

디자인에서 언급하는 타깃 고객과 유사하지만, 

시장 세분화는 인구통계학, 

심리통계학 및 기타 특징으로 고객을 정의합니다.

 

타깃 고객을 정의하고 시장을 세분화하는 것은 사용자를 잘 이해하기 위한 목표입니다. 

 

사용자의 인터랙션 문제를 실제로 이해하기란 어렵습니다. 

사용자가 항상 필요한 것을 자기보고 형식으로 설명하지 않기 때문입니다. 또한, 

 

 

사용자가 선택하는 데 생기는 편향을 고려하지 않으면 실제 타깃 고객을 반영하지 않는 

데이터만 남을 수 있습니다. 공식적인 방법을 실행할 시간이 부족하면, 

비공식적인 방법으로도 몇몇 사용자를 만나보세요. 

사용자와 이야기하는 것은 디자이너의 정신건강에 좋고, 공감할 수 있다면 더 나은 결과물을 만들 수 있습니다.

 

사람들이 소프트웨어 인터페이스를 사용할 때 가장 일반적인 방법들 중 일부인 패턴을 소개합니다.

일반적으로 사람들은 예측 가능하게 행동하며,

디자이너와 연구자들은 이를 수년간 연구해왔습니다.

 

 

사용자를 관찰할 때 자주 발견되는 행동 패턴을 살펴보면, 동일한 패턴이 눈에 띄게 됩니다.

 

참고사항: 여기서 다루는 패턴은 사람의 행동을 나타내는 것이며, 인터페이스 디자인 요소가 아닙니다.

다른 장에서 소개하는 패턴과도 다릅니다.

 

이 장에서는 디자인을 구조화하여 제시하는 것보다 쌀쌀한 글로 표현하고 있습니다.

 

이 패턴은 인터페이스만을 다루는 것이 아니라,

인터페이스와 그 뼈대를 이루는 구조, 기능, 문서화를 포함한 모든 것을 고려해야 합니다.

 

이 패턴을 잘 지원할수록 사용자 목표를 더 효과적으로 달성할 수 있습니다.

인터페이스 또는 인터랙션 디자이너로서 여러분은 다른 팀보다 이 패턴을 잘 숙지하고 있어야 합니다.

이는 여러분이 사용자를 더욱 잘 이해할 수 있기 때문입니다.

 

 

 

- 안전한 탐색 Safe Exploration
- 즉각적 만족Instant Gratification
- 만족화 satisficing
- 중도에 바꾸기changes in Midstream
- 선택 미루기Deferred Choices
- 점진적 창조Incremental Construction

 

 

인터페이스

- 습관화Habituation
- 짬시간 활용 Microbreaks
- 공간 기억 spatial Memory
- 미래 계획 기억 prospective Memory
- 능률적 반복 streamlined Repetition
- 키보드만 사용하기Keyboard Only
- 소셜 미디어Social Media, 소셜 프루프.social Proof, 협업 collaboration